Chip Bell - Chip Bell

Chip R. Bell
Doktor Chip R Bell
MillatiAmerika
Ta'limBakalavrlar, Jorjiya universiteti, 1966

Magistrlar, Vanderbilt universiteti, 1971

Doktorantura, Jorj Vashington universiteti, 1977
KasbMa'ruzachi, muallif, maslahatchi
Ma'lumMijozlarning sud ekspertizasi

Mijozlar uchun sayohat xaritasi[1][2]

Xizmat innovatsiyasi
Taniqli ish
Mijozingizning hayoli ichida: ilg'or mahsulotlar, xizmatlar va echimlarni yaratishning 5 ta sirlari

Chip R. Bell muallif, asosiy ma'ruzachi va mijozlarga sodiqlik va xizmat ko'rsatish yangiliklarida maslahatchi. U mijozlarga xizmat ko'rsatish tajribasi va mijozlarni sud ekspertizasining bir qismi sifatida mijozlar sayohatini xaritalashda o'zining kashshof faoliyati bilan tanilgan.[3][4]

Karyera

1970-yillarning oxirlarida Chip Bell Group konsalting firmasi ishga tushishidan oldin u vitse-prezident va menejment va tashkilotlarni rivojlantirish bo'yicha direktor bo'lgan NCNB, bu bugungi kunning asosiy qismini tashkil etadi Amerika banki.[3] U mijozlarga sodiqlik bo'yicha sharhlovchi "Tadbirkor" jurnali,[5] Bosh jurnal,[2] MoneyInc,[6] Forbes,[7] va boshqa nashrlar.

Asosiy ma'ruzachi va maslahatchi sifatida Bell ishlagan Rits-Karlton, General Electric, Kadillak, Microsoft, Sovxoz, Xarli-Devidson va boshqa Fortune 100 kompaniyalari.[8] U bir nechta yangiliklar tarmoqlarida, shu jumladan intervyularida paydo bo'ldi ABC,[9] CNBC,[10] CNN, Fox Business va Milliy radio. Uning faoliyati ko'plab nashrlarda, jumladan Money,[11] The Wall Street Journal,[12] Tezkor kompaniya, Bloomberg BusinessWeek, USA Today, MarketWatch, Inc.[13] va Forbes.[14][15][16]

Bell 2014 - 2017 yillar davomida "Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha dunyoning eng yaxshi 30 mutaxassisi" qatoriga kirdi.[17]

Bell Global Gurus tomonidan 2015-2020 yillar davomida mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha dunyodagi asosiy ma'ruzachilarning uchligiga kirdi.[18]

Ta'lim

Bell psixologiya va siyosatshunoslik bo'yicha bakalavr darajasiga ega bo'ldi Jorjiya universiteti, dan Behavioral Science magistrlari Vanderbilt universiteti dan tashkiliy xatti-harakatlar / inson resurslarini rivojlantirish bo'yicha doktorlik dissertatsiyasi Jorj Vashington universiteti.[3][19]

Harbiy xizmat

Chip Bell paytida 82-havo-desant diviziyasi bilan piyoda qo'shinlari qo'mondoni bo'lib xizmat qilgan Vetnam urushi [3] va partizan taktikasi bo'yicha o'qituvchi edi AQSh armiyasining piyoda askarlar maktabi da Fort Benning.[20] Bell 2 bilan taqdirlandi Bronza yulduzlari, 2 Binafsharang qalblar Qahramonlik va ajoyib ish uchun yana bir qancha medallar.[21][22]

Nashrlar

Bell yigirma to'rtta kitobning muallifi yoki hammuallifi bo'lgan, ulardan to'qqiztasi milliy va xalqaro miqyosda eng ko'p sotilgan deb ta'riflangan.[23] Innovatsion xizmat haqida kitob Sprinkllar: Innovatsion xizmat orqali ajoyib tajribalar yaratish, bir sharhlovchi tomonidan "olomondan ajralib turish" deb ta'riflangan.[24] Boshqa kitoblar xuddi shu sharhlovchi tomonidan "aqlli, lo'nda, qulay va amaliy" deb ta'riflangan.[25] 2017 yil fevral oyida Bell nomli kitobni nashr etdi Kaleydoskop: porlab turadigan innovatsion xizmatni taqdim etishikkalasida ham yopilgan Forbes[26] va Inc.[27] jurnallar. Uning eng yangi kitobi Mijozingizning hayoli ichida: ilg'or mahsulotlar, xizmatlar va echimlarni yaratishning 5 ta sirlari.

Bibliografiya

  • Sizning mijozingiz tasavvurida: ilg'or mahsulotlar, xizmatlar va echimlarni yaratishning 5 ta sirlari, Berrett-Koehler Publishers (2020); ISBN  9781523090204.
  • Kaleydoskop: porlab turadigan innovatsion xizmatni taqdim etish, Greenleaf Book Group (2017)
  • Sprinkllar: Innovatsion xizmat orqali ajoyib tajribalar yaratish, Greenleaf Book Group (2015)
  • Menejerlar ustoz sifatida: ta'lim uchun sheriklik aloqalarini o'rnatish, 3-nashr (bilan Marshall Goldsmit ), Berrett-Koehler Publishers (2013); ISBN  9781576750438.
  • Innovatsion xizmatning 9½ tamoyillari, Oddiy haqiqatlar (2013)
  • Simli va xavfli: mijozlaringiz qanday o'zgargan va bu haqda nima qilish kerak (Jon R. Patterson bilan), Berrett-Koehler Publishers (2011); ISBN  9781605099750.
  • Ularning nafasini tortib oling: hayoliy xizmat qanday qilib sodiq mijozlarni yaratadi John R. Patterson bilan, John Wiley & Sons (2009)
  • Mijozlarning sodiqligi kafolati: Mijozlarga ajoyib xizmatni yaratish, boshqarish va barqarorligini ta'minlash (Jon R. Patterson bilan), Adams Business (2007); ISBN  1-59869-468-5
  • Magnit xizmati: ehtirosli ixlosmand mijozlarni yaratish sirlari (Bilijack R. Bell bilan), Berrett-Koehler Publishers (2006); ISBN  9781576753750.
  • Ovozli signal! Ovozli signal: Yo'l yuguruvchisi davrida raqobatlashish (Oren Harari bilan), Warner Books (2000); ISBN  0-446-52353-4
  • Paypog'ingizni xizmatni tiklashdan o'chiring Ron Zemke bilan AMACOM (2000)
  • Service Magic: mijozlaringizni hayratga solish san'ati (Ron Zemke bilan), Dearborn Trade (2003); ISBN  0-7931-6467-2
  • Raqs darslari: biznes va hayotda katta sheriklik uchun olti qadam (Heather Shea bilan), Berret-Koehler Publishers (1998); ISBN  9781576750438.
  • Mijozlar sheriklar sifatida so'nggi munosabatlarni o'rnatadilar: so'nggi munosabatlarni o'rnatish, Berrett-Koehler Publishers (1994); ISBN  9781881052548.
  • Sizning paypog'ingizni xizmatdan tashqarida boshqarish Ron Zemke bilan, AMACOM (1992)

Mukofotlar

  • Global Gurus 30[28]
  • Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha dunyoning eng yaxshi 30 nafar mutaxassisi, 2014 - 2017 yillar[17]
  • Shimoliy Amerikadagi eng yaxshi 30 fikr rahbarlari - Leadership Excellence jurnali[29]
  • Leadership 500 Excellence Award, 2016 yil[30]
  • Leadership Excellence 100 ta eng yaxshi fikr rahbarlari 2008 yil[31]

Kitob mukofotlari

  • Eng ko'p sotilgan kitob uchun bronza mukofoti, Axiom Business Book mukofotlari [32]
  • Eng yaxshi biznes / martaba / savdo uchun kumush mukofot; Mustaqil noshir mukofotlari [33]
  • Top Business Book; Benjamin Franklin mukofoti sovrindori; IBPA [34]
  • Finalist, Milliy Indie Excellence mukofoti (2018)[35]
  • Eng yaxshi kitob mukofoti - Biznes: Marketing va reklama (2017); AmericanBookFest [36]
  • Benjamin Franklin mukofoti (2004); Mustaqil kitob noshirlari uyushmasi[37]

Adabiyotlar

  1. ^ "ConversionXL".
  2. ^ a b "CEO Magazine".
  3. ^ a b v d Pudhodskiy, Kori (2011 yil 31 oktyabr). "Chip Bell bilan tanishing, sammitning asosiy ma'ruzachisi". npengatsiya. Blekbaud. Olingan 19 aprel 2017. Chip Bell muallif, maslahatchi va doimiy ma'ruzachi ...
  4. ^ "G'amxo'rlik". G'amxo'rlik. www.nahc.org/caringmagazine/: NAHC. 37-38 betlar. Olingan 19 aprel 2017.
  5. ^ "Entrepreneur.com".
  6. ^ "Money Inc".
  7. ^ "Forbes".
  8. ^ Iqtisodiyot, Piter (2014 yil 16-may). "Agar siz ustozlik qilmasangiz, siz etakchi emassiz". Inc. Mansueto Ventures. Olingan 19 aprel 2017. Bell Ritz-Carlton, GE, Microsoft, State Farm, Harley-Davidson bilan ishlagan ...
  9. ^ "ABC klip".
  10. ^ "CNBC".
  11. ^ "Pul".
  12. ^ "WSJ".
  13. ^ "Inc".
  14. ^ "Forbes".
  15. ^ "Forbes".
  16. ^ "Forbes".
  17. ^ a b "Global Gurus".
  18. ^ Qo'ng'iroq, chip. "Global Gurus".
  19. ^ Bell, chip (1977). Inson resurslarini rivojlantirish bo'yicha amaliyotchilar: noan'anaviy akademik tadqiqotlar orqali o'zlarining qabul qilingan o'quv ehtiyojlarini qondirish. WorldCat.org. WorldCat. OCLC  4705176. Olingan 19 aprel 2017.
  20. ^ "Chip Bell: biznes rahbari". issuu.com. Daymarker Publishing. 2014 yil dekabr. Olingan 19 aprel 2017.
  21. ^ "Chip Bell arxivi".
  22. ^ "Suvdagi hayot".
  23. ^ "Chip Bell: Mijozlarga yo'naltirilgan strategiya bo'yicha mutaxassis va muallif". Speakerpedia.com. Spikerpediya. Olingan 19 aprel 2017. U sakkizta eng ko'p sotilgan milliy kitoblarning muallifi ...
  24. ^ "Sprinkllar: Innovatsion xizmat orqali ajoyib tajribalar yaratish". Huffington Post. Huffington Post. 2015 yil 10-fevral. Olingan 19 aprel 2017. ... men bu mavzuda qancha kitob o'qigan bo'lsam ham, Chip har doim boshqalardan ajralib turadi. Uning yangi "Sprinkles" kitobi ham bundan mustasno emas.
  25. ^ "Chip Bell bilan suhbat: Innovatsion xizmatning 9 1/2 tamoyillari". Huffington Post. Huffington Post. 25 sentyabr 2013 yil. Olingan 19 aprel 2017. Chip Bell - mening sevimli mualliflarimdan biri. Uning kitoblari aqlli, ixcham, tushunarli va amaliydir.
  26. ^ McLeod, Lisa (2017 yil 16 mart). "Mijozlarga xizmat ko'rsatish sizning qalbingizga tegishi mumkinmi?". forbes.com. Forbes. Olingan 19 aprel 2017.
  27. ^ Iqtisodiyot, Piter (2017 yil 13-fevral). "Qanday qilib mijozlaringizni" kaleydoskop "qilish". inc.com. Inc. Olingan 19 aprel 2017.
  28. ^ "Global Gurus".
  29. ^ "Etakchilikning mukammalligi".
  30. ^ "Chip Bell veb-sayti" (PDF).
  31. ^ "PR.com". PR.com.
  32. ^ "Axioma mukofotlari".
  33. ^ "Mustaqil noshir mukofotlari".
  34. ^ "IBPA".
  35. ^ "Milliy Indie Excellence mukofoti".
  36. ^ "American Book Fest".
  37. ^ "Benjamin Franklin mukofoti".

Tashqi havolalar