Xizmat (biznes) - Service (business)

Biznes xizmatlari ning taniqli kichik to'plami iqtisodiy xizmatlar va ularning xususiyatlarini baham ko'ring. Muhim farq shundaki, korxonalar binolarni qurishdan tashvishda xizmat ko'rsatish tizimlari o'z mijozlariga qiymatni etkazib berish va xizmat ko'rsatuvchi va xizmat ko'rsatuvchi iste'molchi rollarida harakat qilish uchun.[1]

Ta'rif

Xizmat - bu bir martalik iste'mol qilinadigan va tez buziladigan imtiyozlar to'plami, ular:

  • hisobdor xizmat ko'rsatuvchi provayderdan, asosan, ichki va tashqi xizmat etkazib beruvchilari bilan yaqin hamkorlikda,
  • texnik tizimlarning aniq funktsiyalari va shaxslarning alohida faoliyati bilan mos ravishda,
  • hisobdor xizmat ko'rsatuvchi provayder tomonidan xizmat ko'rsatuvchi mijoz tomonidan o'z xizmatlari iste'molchilarining ehtiyojlariga muvofiq foydalanishga topshirilgan,
  • iste'molchiga alohida tetiklemesi bilan individual ravishda beriladi,
  • va, nihoyat, tijorat xizmatidan foydalanuvchi tomonidan kelgusi biznes faoliyatini yoki shaxsiy faoliyatini amalga oshirish uchun iste'mol qilinadigan va foydalanilgan.

Xizmat spetsifikatsiyasi

Quyidagi 12 ta standart atributlar yordamida har qanday xizmat aniq va to'liq, izchil va aniq belgilanishi mumkin. MECE printsipi (o'zaro eksklyuziv, umumiy jihatdan to'liq):

Xizmat tovarlari uchun doimiy mahsulot

Xizmat-tovar mollari uzluksizligi

Xizmatlarning tovarlardan nimasi bilan farq qilishi to'g'risida uzoq ilmiy munozaralar bo'lib o'tdi. O'n sakkizinchi asr oxiri va XIX asrning boshlaridagi tarixiy istiqbol boylikni yaratish va egallashga qaratilgan. Klassik iqtisodchilar tovarlarni mulk huquqi o'rnatilishi va almashinuvi mumkin bo'lgan qiymat ob'ekti deb ta'kidlashdi. Mulkdorlik ishlab chiqaruvchidan yoki oldingi egasidan sotib olish, ayirboshlash yoki sovg'a qilish yo'li bilan olingan va amaldagi egasining mulki sifatida qonuniy ravishda aniqlanadigan ob'ektga moddiy egalik qilishni nazarda tutgan.

Adam Smit Kitobi Xalqlar boyligi, 1776 yilda Buyuk Britaniyada nashr etilgan bo'lib, u "samarali" va "samarasiz" mehnatning natijalarini ajratib ko'rsatdi. Birinchisi, uning so'zlariga ko'ra, ishlab chiqarilganidan keyin saqlanishi mumkin bo'lgan mahsulot ishlab chiqargan va keyinchalik pulga yoki boshqa qiymatga almashtirilishi mumkin. Ikkinchisi, qanchalik foydali yoki zarur bo'lsa ham, ishlab chiqarish vaqtida yo'q bo'lib ketgan va shuning uchun boylikka hissa qo'shmagan xizmatlarni yaratdi. Ushbu mavzuga asoslanib, frantsuz iqtisodchisi Jan-Batist Say ishlab chiqarish va iste'molni xizmatlarda bir-biridan ajratib bo'lmasligini ta'kidlab, ularni tavsiflash uchun "moddiy bo'lmagan mahsulotlar" atamasini kiritdi.

Aksariyat zamonaviy biznes nazariyotchilari bir terminalda toza va sof xizmat bilan doimiylikni ko'rishadi tovar yaxshi boshqa terminal nuqtasida.[2] Ko'pchilik mahsulotlar bu ikki haddan tashqari holatga tushib qolish. Masalan, a restoran jismoniy yaxshilikni ta'minlaydi (The ovqat ), shuningdek, atrof-muhit, stolni yig'ish va tozalash kabi xizmatlarni taqdim etadi va hokazo. Va ba'zi bir kommunal xizmatlar aslida jismoniy mollarni etkazib berishadi, masalan, suv etkazib beradigan kommunal xizmatlar, odatda, kommunal xizmatlar odatda xizmatlar sifatida qabul qilinadi.

Tor ma'noda xizmat shuni anglatadi sifat ning mijozlarga hizmat: xaridorga ko'rsatiladigan yordam va yordamning aniq maqsadga muvofiqligi. Ushbu maxsus foydalanish tez-tez uchraydi chakana savdo.

Iqtisodiy xizmatlar

Amalda tan olingan iqtisodiy xizmatlar ro'yxatida keltirilgan iqtisodiy xizmatlar.

Shuningdek qarang

Adabiyotlar

  1. ^ AXELOS (2011 yil 29-iyul). ITIL xizmat ko'rsatish strategiyasi. AXELOS. ISBN  9780113313044.
  2. ^ Xizmat iqtisodiyotida raqobatdosh bo'lgan Anders Gustofsson va Maykl D. Jonson (San-Frantsisko: Jozey-Bass, 2003), 7-bet.

Tashqi havolalar