Foydalanuvchi sayohati - User journey

A foydalanuvchi sayohati insonning odatda biron bir narsa bilan aloqada bo'lgan tajribasi dasturiy ta'minot. Ushbu g'oya, odatda, aloqador bo'lganlar tomonidan qo'llaniladi foydalanuvchi tajribasi dizayni, veb-dizayn, foydalanuvchiga yo'naltirilgan dizayn yoki boshqa foydalanuvchilarning dasturiy ta'minot tajribalari bilan qanday aloqada bo'lishiga e'tibor qaratishadi. U ko'pincha umumiy ma'lumot uchun stenografiya sifatida ishlatiladi foydalanuvchi tajribasi va boshqa dasturiy ta'minotni amalga oshirishi mumkin bo'lgan harakatlar to'plami virtual tajribalar.

Foydalanuvchilarning sayohatlari tizim, dastur yoki veb-sayt ichidagi aniq bir vazifani bajarish uchun turli xil foydalanuvchilar qanday qadamlar qo'yishini yuqori darajada batafsil tavsiflaydi. Ushbu uslub foydalanuvchining joriy (mavjud) ish jarayonini ko'rsatadi va kelajakdagi ish oqimini takomillashtirish yo'nalishlarini ochib beradi. Hujjatlanganda, bu ko'pincha foydalanuvchi sayohati xaritasi deb nomlanadi.

Foydalanuvchilarning sayohatlari veb-dizayn atamasi bilan taqqoslaganda foydalanuvchiga va ular ko'rgan narsalariga va nima qilishlariga qaratilgan yo'lni bosing bu foydalanuvchi ma'lum bir Journey-ga ergashganda urilgan matnli URL-larning aniq ro'yxati.[1][2]

Bosqichlar

Mijozlar sayohati besh bosqichga bo'linadi, ular AIDA model.[3]

  • Xabardorlik Mahsulot haqida xabardorlik uyg'ongan (ilhom)
  • Qiziqish Mahsulotga qiziqish ortadi (favoritizm)
  • Istak Xaridor mahsulotni sotib olishni o'ylaydi (xohish)
  • Amal Mahsulot sotib olinadi (amalga oshirish)

Mijozlar sayohatida foydalanish mumkin marketing va aloqa isrofgarchilikni minimallashtirish va aloqani samaraliroq qilish uchun, ayniqsa raqamli kanallarda (texnik jargonda: konversiya tezligini optimallashtirish ).

Dastlab, "Mijozlarga sayohat" atamasi, birinchi navbatda, murojaat qilish uchun ishlatilgan onlayn savdo. Shu bilan birga, u klassik savdo kanallarida tobora ko'proq foydalanilmoqda. Masalan, chakana savdo do'konida xaridorga mahsulot assortimentini taqdim etishi, unga tegishi, unga shaxsan maslahat berishi, tezkor, nisbatan xavfsiz va naqd pulda - anonim to'lov jarayonini amalga oshirishi uchun imkoniyatlar mavjud. sotuvdan so'ng darhol mollarni topshirish va unga do'stona xayrlashish. Statsionar savdo ushbu noyob sotish takliflarini bozor ulushini saqlab qolish uchun pochta orqali buyurtma berish biznesiga nisbatan ishlatishga intiladi va shu maqsadda mijozlar safari qanday yaxshilanishi mumkinligini o'rganmoqda. Ushbu fikrlarning bir qismi, shuningdek, Internet imkoniyatlaridan statsionar savdo uchun qanday foydalanish mumkinligi haqidagi savollar. "Kliklang va yig'ing", ya'ni do'konda Internet orqali buyurtma qilingan tovarlarni olib ketish yoki aksincha tanlangan narsalarni do'kondan uyga jo'natish va "onlayn" va "oflayn" tarqatish kanallarining boshqa aralash shakllari. "Omni Channel" umumiy atamasi bu erda muhim rol o'ynaydi.

Foyda

Mijozlarga sayohat ayniqsa qiziqarli onlayn marketing yoki raqamli kanallar, chunki bu erda iste'molchilarning xatti-harakatlari yordamida aniq xaritada ko'rish mumkin kuzatib borish texnologiyalar. Mijozlar sayohatini tahlil qilish texnologiyasi reklama orqali yaratilgan barcha aloqa nuqtalarini ochib berishning aniq foydasini beradi. Bundan olingan tushunchalar yordamida kanallar va aloqa nuqtalari o'rtasidagi sababiy munosabatlarni aniqlash va optimallashtirish potentsialini olish mumkin. Tegishli ta'sirlar ham sinergiya, ham shaklda bo'lishi mumkin kannibalizatsiya effektlar.

Mijozlar sayohatini tahlil qilish natijalari bilan, shuningdek, faqat oxirgi aloqa nuqtasi mahsulot sotib olish uchun hal qiluvchi bo'lganmi yoki bu o'zaro ta'sir natijasida yoki bir nechta kontaktlar va kanallarning ma'lum bir ketma-ketligi bo'lganligi aniqlanishi kerak. Buning imkoni bor, chunki Mijozlar safari nafaqat so'nggi aloqa nuqtasini qayd qiladi, balki tahlil Internetdagi barcha aloqa nuqtalarini qamrab oladi. Bundan tashqari, kanallarning bir-biriga ta'siri qanday bo'lishi yoki ularning bir-biriga bog'liqligi muhim ahamiyatga ega. Mijozlar sayohati bo'yicha tadqiqotlar maqsadli guruhning xatti-harakatlari va Internetdagi reklama va ulardan foydalanish munosabatlari bo'yicha afzalliklari to'g'risida yangi tushunchalar beradi. Yangi bilim reklama kompaniyalari va agentliklariga media-byudjetni alohida kanallarga yaxshiroq ajratishda va kompaniyaning onlayn marketingdagi barcha faoliyati samaradorligini oshirishda yordam beradi.

Proaktiv aloqa - bu mijozlar munosabatlarining butun hayotiy tsikli uchun mijozlarga sodiqlikni oshirish strategiyasi. Bunga obunaviy bildirishnomalar va suhbatlar, ijtimoiy tarmoqlarda qulay foydalanish va ko'plab aloqa kanallari orqali aloqa qilish imkoniyatlari kiradi. Strategiya barcha bosqichlarida qo'llaniladi mijozning hayot aylanishi. Mijozlar bilan faol muloqot qilishning maqsadi har bir o'zaro ta'sirni samarali qilish va har bir mijoz uchun shaxsiylashtirish uchun taxmin qilish va optimallashtirishdir.

Bundan tashqari, raqamli kanallarni (masalan, Internetdagi reklama) va oflayn deb ataladigan aloqa nuqtalarining butun spektrini (masalan, televizion reklama, homiylik, og'zaki so'zlar va hk) tasvirlaydigan jarayonlar mijozning nuqtai nazaridan teng darajada. ahamiyat kasb etadi. Qiyinchilik barcha kanallarni olish va teginish nuqtalari bitta o'lchov tizimida va bir xil o'lchov birligida. Aynan shu erda faqatgina yondashuvlar onlayn-maydonga yo'naltirilgan emas, balki brend bilan barcha aloqa nuqtalarida taqqoslanadigan "valyuta" yaratadigan integral yondashuvlar paydo bo'ladi.[4][5]

Funktsiya

Mijozlar safari tahlili aniq talab qiladi ma'lumotlarni saqlash to'g'ri so'rovnoma yaratish uchun iste'molchilarning xatti-harakatlari to'g'risida. Hozirgi vaqtda kuzatuv odatda yordamida amalga oshiriladi pechene. Bu erda "sessiya cookie-fayllari" va "doimiy cookie-fayllar" hamda "birinchi tomon cookie-fayllari" va "uchinchi tomon cookie-fayllari" ni ajratib ko'rsatish muhimdir. Aloqa nuqtalari haqidagi ma'lumotlar a ma'lumotlar bazasi.

Mijozlarni "oflayn" dunyoda tan olishga xaridorlarning kartalari va Payback kabi bonus dasturlari orqali, shuningdek orqali iBeacons, tashrif buyuruvchilarning mobil qurilmalarini aniqlaydigan. Xaridorning Internetdan tashqaridagi xatti-harakatlari uning mijozlar safari taqdimotini yakunlaydi. Ushbu yondashuvga ko'plab iste'molchilar o'zlari haqida iloji boricha kam narsalarni ochib berish yoki hech bo'lmaganda buning o'rniga biron bir narsani kutish istagi xalaqit beradi.[6][7]

Kontseptual delimitatsiya

Mijozlarga sayohat atamasi boshqa bir xil sohalar bilan ham bog'liq bo'lib, ular bir xil afzalliklarni aniq aks ettirmaydi, ammo shunga qaramay aloqani ko'rsatadi.

  • Onlayn mijoz tajriba birinchi navbatda veb-saytga tashrif buyuruvchining navigatsiya xatti-harakatlarini va barcha o'zaro aloqalarni optimallashtirishga qaratilgan texnik ma'noda onlayn interfeysga ishora qiladi.[8]
  • Mijozlarga xizmat mijozlarga yo'naltirilgan xizmatlarni taklif qilishning muhim qismi va mavjud bo'lgan mijozlarni eng uzoq va eng qoniqarli munosabatlarni o'rnatish maqsadi bilan mavjud mijozlarni boshqarish.
  • Sensorli nuqta tahlili xaridorning tovar belgisi, mahsuloti va xizmatiga ega bo'lgan barcha aloqa nuqtalarini tavsiflaydi, aloqa sotib olishdan oldin, sotib olish paytida yoki undan keyin amalga oshirilgan bo'lishidan qat'iy nazar.[9]
  • Sotib olish huni veb-saytidagi konversiyani (konversiya tezligini) optimallashtirish uchun ishlatiladi. Konvertatsiya yo'llari deb nomlangan tashrif buyuruvchilarning belgilangan marshrutlar bo'ylab harakatlarini xaritalashadi (ketma-ketlikni bosing).
  • Ko'p kanalli marketing xizmatlar ko'rsatish va mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlash uchun bir nechta marketing kanallaridan parallel foydalanishni anglatadi.

Muammolar

Mijozlar safarini o'lchashdagi qiyinchiliklar o'lchov tizimining texnik tavsifidan kelib chiqadi. Bu hozirgi vaqtda bozorda ishlatiladigan kuzatuv tizimiga tegishli pechene. Internet tarmog'idagi o'zgarishlar shuni ko'rsatadiki, ushbu tizimning o'zi ma'lumotlarning haqiqiy o'lchovlarini amalga oshirish uchun uzoq muddatda o'zini tuta olmaydi. Yo'qotilgan ma'lumotlar haqidagi ma'lumotlarni to'ldirish uchun qo'shimcha o'lchov tizimlari zarur.

Marketing, kommunikatsiya va savdo sohasidagi dolzarb muammolar shuni ko'rsatadiki, xaridorlar safari faqat kuzatilgan ma'lumotlarga asoslanib o'lchanishi etarli emas. Bu kanallararo savollarga javob berish haqida: masalan. kompaniyaning bosma kampaniyasi tashqi ko'rinishiga nisbatan qanchalik samarali ijtimoiy tarmoqlar, sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish jarayonida shaxsiy tavsiyalar qanday rol o'ynaydi va hokazo?

Bu erda, yuqorida tavsiflanganidek, kompaniyaning barcha faoliyatini qamrab oladigan yaxlit yondashuvlar yordam beradi - Internetda yoki oflaynda bo'lsin -. Garchi onlayn aloqa nuqtalariga e'tibor tez-tez jozibali ta'sirga ega bo'lsa-da, ularni kuzatuv tizimlari yordamida osongina o'lchash mumkin. Ammo sof "raqamli sayohat" umumiy jarayonning qisman ko'rinishini beradi, chunki brend bilan ko'plab o'zaro aloqalar oflayn rejimda amalga oshiriladi.[10][11]

Adabiyotlar

  1. ^ "Foydalanuvchilarga sayohat nima? - thinkTribe | Veb-ishlash". thinkTribe. Olingan 2020-07-14.
  2. ^ "Customer-Journey einfach erklärt: Ta'rif, model va tez-tez so'raladigan savollar". Aufgesang (nemis tilida). Olingan 2020-07-14.
  3. ^ "AIDA modeli - AIDA modeli iyerarxiyasi bosqichlarini tushunib oling". Korporativ moliya instituti. Olingan 2020-07-14.
  4. ^ "Mijozlarga sayohat xaritasini yaratishning eng yaxshi 5 ta foydasi". Knexus. 2017-03-21. Olingan 2020-07-14.
  5. ^ "Mijozlar safari ta'rifi". en.ryte.com. Olingan 2020-07-14.
  6. ^ "Mijozlar safari ta'rifi". en.ryte.com. Olingan 2020-07-14.
  7. ^ "Customer-Journey einfach erklärt: Ta'rif, model va tez-tez so'raladigan savollar". Aufgesang (nemis tilida). Olingan 2020-07-14.
  8. ^ "Onlayn mijozlar tajribasi va elektron tijorat". www.estrategy-magazin.de (nemis tilida). Olingan 2020-07-14.
  9. ^ "Touchpoint tahlili: mijozlar bilan aloqani qanday yaxshilash kerak". www.zenloop.com. Olingan 2020-07-14.
  10. ^ "Mijozlar safari bizda bo'lganmi? - Ryte Wiki". de.ryte.com. Olingan 2020-07-14.
  11. ^ Deyvi, Nil (2014-10-30). "Mijozlar sayohat xaritasini noto'g'ri qilishining etti sababi". MyCustomer. Olingan 2020-07-14.